欣揚電腦保固條款

1. 引言

以下詳細介紹欣揚電腦(Acrosser)為其產品所提供有條件的硬體保固以及維修（RMA）政策。

2. 保固

2.1 一般保固

Acrosser向其產品的原始購買者提供有限的硬體保固服務。 在遵守以下條件、限制以及免責聲明的前提下，Acrosser保證自我們製造工廠出貨日起的適用保固期內（定義如下），該產品無材料和作工缺陷。 如果在適用保固期內，由於材料或作工缺陷導致產品故障，Acrosser同意進行維修或更換任何被證明有此類缺陷的產品或其一部份。

2.2 適用保固期

2.2.1 通用保固期定義

備註 1：NVIDIA Jetson 模組 之保固應依照 NVIDIA 原廠條款辦理：

https://www.nvidia.com/en-us/support/warranty/

2.2.2 延長保固

一旦延長了保固期，其適用保固期即為與客戶在合約中約定的期限。 我們可依需求對部份產品提供長達五年的延長保固服務。如有需求請洽銷售團隊。

申請此服務需簽署正式保固合約或提供維修／保固用之 PI（預估發票），Acrosser RMA 部門將保留一份副本。如產品不符合此服務條件，將原件退還予客戶。 保固期公式如下：總保固 = 標準保固 + 延長保固

3. 維修品退回的定義與處理程序

3.1 保固期內的維修 (RMA)

3.1.1 DOA（貨到即損）定義與流程

• 出貨日起 90 日內故障即視為 DOA。
• 建議客戶先透過銷售窗口協助回報，技術支援團隊將先進行遠端判斷。
• 若無法排除故障，將啟動優先更換作業。
• 檢修後若判定為「未發現異常」(NPF)，來回運費將由客戶負擔。

3.1.2 DOA 不適用條件 (這些狀況發生時，來回運費須由客戶

• 序號模糊、遺失或遭變造
• 保固貼紙破損
• 配件不齊或使用錯誤的元件搭配
• 經非 Acrosser授權人員維修或改裝者
• 遭誤用、濫用或安裝錯誤導致之異常

3.2 非保固內的維修

3.2.1 收費標準

• 每件產品皆酌收檢測費（板卡每片 USD 20，系統 USD 40）
• 維修另收材料費與人員工時費
• 客戶自付來回的運費與保險費

3.2.2 條件

• 維修後的產品，保固所維修不良部份的責任 90 日
• 零件無存貨或損壞嚴重將通知客戶無法維修
• 維修須經報價與 PO 文件確認後才進行
• 如果客戶不希望進行維修，或者產品被視為不可維修，Acrosser可以協助進行產品報廢或將產品退回給客戶(由客戶自負所有費用)。然而，如果自通知之日起60天內我們仍未收到回復，我們將認定為客戶已授權我們自行處置貨物。

3.3 退回過程

• 請至 Acrosser官方網站填寫 RMA 表單並取得 RMA 號碼後，將產品原包裝、所有原配件、發票影本、故障說明與 RMA 號碼一併寄送至維修中心。
• 建議客戶於送修前先與應用工程師確認故障是否因設定或配置不當所致，可避免不必要之送修程序。 Acrosser將優先處理 DOA 案件。

3.4 RMA 號碼申請程序

3.4.1 註冊通路夥伴

請至 Acrosser eRMA 系統（由本條款內容網頁下方進入）提出申請。 填寫「RMA 設定表」時，請詳實說明應用環境、配置方式與發生故障狀況，避免使用如「無法啟動」、「異常」等模糊敘述，否則可能導致 NPF（未發現異常）結果。 如無法明確判定狀況根源，可聯繫技術支援或應用工程師確認是否需送修。

3.4.2 非註冊經銷商或用戶

請聯絡當地 Acrosser辦公室或合作夥伴。產品寄回時應附：

• 發票影本（保固依據）
• 詳細故障描述
• 收件地址、PO 編號、聯絡人與電話／Email, Acrosser 將提供對應 RMA 號碼作為後續作業依據。

3.5 板卡類(PCBA)產品寄回產品須知

• 請僅寄回板卡本體，勿附手冊、線材或非必要配件。
• 請移除不必要的零件（如 CPU、ROM、DRAM 等），若需附上，請明確註記，否則，若發生前述零件遺失，恕不負歸還之責任。
• 務必隨貨附上「RMA 設定表」。
• 請以貨運或快遞方式等具備有tacking no.的方式寄送並備查。
• 保固內： 客戶自付寄件費，Acrosser 負責回寄運費
• 保固外： 來回運費皆由客戶負擔
• 發票請註明「無商業價值商品，僅供維修用途」，並將商品報關金額填寫為 0 或極低，以避免額外稅費由寄件人負擔。

3.6 維修與退件費用

3.6.1 Acrosser 保留在以下情況收取合理費用的權利：

• 客戶選擇不修或報廢處理
• 保固內，但曾遭誤用或非授權拆修
• 無保固產品需執行升級、功能改版、測試
• 因天災（如雷擊、水災等）無法修復

3.6.2 Acrosser將提供 Proforma Invoice（PI）報價，請於匯款時註明 Reference編號以利對帳。

3.7 處理時間 (TAT)

3.7.1 TAT = 收到日期 − 發貨日期 TAT 不包括海關、快遞送貨或缺失信息造成的延遲。

• 對於少於30個單位的維修批次，平均周轉時間為7至21個工作日
• 對於超過30個單位的批次，時間將另行確認
• 對於根據原始訂單發貨的第三方產品，周轉時間約為15-30個工作日，具體取決於供應商的回應

3.7.2 TAT延遲的常見原因：

• PO未在48小時內簽署（針對保外維修）
• 客戶的延遲付款
• 不完整或不清晰的故障描述
• 產品之前由客戶修改過
• 技術支援對後續問題的回應延遲

3.8 修理報告

• 所有 RMA 案件均包括維修報告（診斷、處理、更換的部件）
• 故障分析（FA）報告可根據要求提供，需支付技術服務費用
• 提前提供系統環境和配置資訊可以加快處理速度

3.9 EOL（產品壽終正寢）維修政策

• 免費升級至替代型號（保留原有保固期）
• 根據剩餘保固期的信用

3.10 修復品寄回安排

通常，Acrosser 通過航空包裹或快遞郵件退回 RMA 產品。如果客戶偏好特定的快遞公司（例如，DHL、FedEx），請在提交時指出。任何額外產生的費用將由客戶承擔。

4. 排除條款

• 保固期屆滿
• 非授權拆解、維修或改裝
• 操作疏失、錯誤使用、異常環境使用
• 使用非建議配件（如電池、電源）所致故障
• 顯示器烙印、液晶玻璃刮傷
• 保固貼紙或產品序號標示缺失或毀損
• 溫度感測貼紙變色（顯示高溫使用情形）
• 因第三方零件整合或自行變更元件所致故障

5. 其他

• 本保固條款為有條件性，對失效產品不再提供任何明示或暗示保證
• 即使因本公司之過失導致損害，本公司之責任亦不超過該產品售價本條款如有未盡事宜，本公司保留修訂與最終解釋權利

6. 免責聲明

• 對於因不當安裝、維護、使用或第三方改裝等情形導致之任何損害或後果，本公司不承擔責任。
• 使用含有氨水或酒精類的清潔溶劑擦拭液晶顯示器的玻璃度膜表面或外殼而導致的損壞，本公司不承擔責任。