1. 保証種類および保証期間

1-1 保証期間内

製品出荷日を起算日として 2年間 とします。

1-1-1 初期不良対応（DOA 不良新品）

製品出荷日から 3か月以内 に発生した初期不良製品が対象となります。

1-1-2 RMA 対応（保証期間内の不良品）

製品出荷日から 2年以内 に発生した不良製品が対象となります。

1-2 保証期間外

製品出荷日から 2年 を経過した製品は、保証期間外となります。

1-3 延長保証

お客様のご要望により、追加サービス料金をお支払いいただくことで保証期間の延長が可能です。
延長保証に関する条件および対応内容は、延長保証サービス規定に準じて取り扱います。

1-4 第三者製 非 ACROSSER 製品について

1-4-1 単体販売された非 ACROSSER 製品

非 ACROSSER 製品は、出荷日から 1年間 ACROSSER により保証されます。
1年経過後は ACROSSER は保証責任を負いません。保証対応につきましては、製品の型番およびシリアル番号をご用意の上、各第三者メーカーへ直接お問い合わせください。

1-4-2 ACROSSER 組立システムに組み込まれた非 ACROSSER 製品

ACROSSER が供給する組立システムに含まれる非 ACROSSER 製品は、ACROSSER の 1年間保証が適用されます。保証期間は 1年を超えることはありません。

第三者製品には、CPU、RAM、ハードディスク、フロッピードライブ、CD-ROM、イーサネットカード、非 ACROSSER 製ビデオカードなどが含まれますが、これらに限定されません。
保証期間内において、ACROSSER は在庫状況に応じて、新品または再生品による修理、交換、またはアップグレードを行う権利を有します。

2. 保証期間内の保守サービス

お客様が ACROSSER 製品を購入し、取扱説明書に従った通常使用状態において保証期間内に不具合が発生した場合、保守サービスを受ける権利があります。

3. 保証対象外条件

3-1

保証期間が終了している製品

3-2

製品にシリアル番号が存在しない、または識別できない場合

3-3

再販売製品の保証ラベルが破損、識別不能、または除去されている場合

3-4

保証期間内であっても、以下の事由により発生した損傷

3-4-1 不適切な使用

無断改造、無許可の修理または保守、部品交換、非対応アクセサリーの使用、指定外環境での使用、誤用や乱用、取扱説明書に従わない操作など

3-4-2 不可抗力

天災地変、洪水、火災、落雷、台風、地震、戦争、ウイルス感染など

3-4-3 人為的要因

落下、衝突、強い衝撃、紛失、液体侵入、不適切な保管など

3-4-4

すべての RMA 製品は、到着時に記録用写真を撮影します。
輸送中の不注意による損傷は、ACROSSER の保証対象外となります。

4. 保守およびサービス対応期間

4-1 対応期間定義

TAT は ACROSSER 受領日から ACROSSER 出荷日までの期間を指します。
ACROSSER 製品の標準 TAT は以下の通りです。

4-1-1

1回の出荷数量が 1〜50 台の場合
通常 5営業日

4-1-2

1回の出荷数量が 50〜100 台の場合
通常 7営業日

4-1-3

1回の出荷数量が 100 台超の場合
通常 10営業日

4-1-4

非 ACROSSER 製品は原製造メーカーへ返送され、処理期間 3営業日に加え、メーカー返送期間が別途発生します。

4-2 対応期間遅延の要因

以下の事由により、往復輸送および修理期間が延長される場合があります。

4-2-1

見積書または請求書への署名返送が 48時間以内に行われない場合

4-2-2

未払い金が存在する場合

4-2-3

不具合内容の記載が不十分または不明確な場合

4-2-4

無断で製品改造が行われている場合

4-2-5

使用環境、システム構成など、必要情報に対する回答が遅延または未回答の場合

5. 保守およびサービス基準

5-1

初期不良対応（DOA）については、ACROSSER が全責任を負います。ただし、保証対象外条件は除きます。

5-2

保証期間内の不良品については、返送時の送料はお客様負担となります。その他の費用は ACROSSER が負担します。ただし、保証対象外項目は除きます。

5-3

保証期間終了後の製品に対する保守およびサービスは、別途サービス料金が発生します。

保守／サービス費用 ＝ 保守／サービス作業費 ＋ 部品費用 ＋ 輸送費

5-4

保証期間が終了した製品に対し、調整、更新、または NPF（検査の結果、製品に異常が確認されなかった場合）などの保守サービスが提供されない場合でも、以下の費用が発生します。

保守・サービス料金 ＝ 検査・試験費用 ＋ 送料

5-5

延長保証が失効した製品に対する保守サービスについては、以下の費用が発生します。

保守・サービス料金 ＝ 取扱手数料 ＋ 送料

5-6

保証期間が終了した再販売製品のサービス料金：
保守／サービス料金 ＝ 取扱手数料 ＋ 原製造メーカー請求費用 ＋ 送料

5-7

ACROSSER にて保守／サービスが完了した製品において、3か月以内に同一の問題が再発した場合、ACROSSER は完全に無償で保守／サービスを提供し、可能な限り速やかに対応します。

ただし、以下の状況には適用されません。
お客様による不適切な使用、無断分解または改造、不適切な使用環境、不適切な保守、またはその他の事故により同一の問題が再発した場合。

6. 保守／サービスのフローおよび説明

6-1

保守／サービスフロー

6-2

保守／サービス返送の説明

6-2-1

保守／サービスに必要な内容を記入してください。
製品名、製造シリアル番号、不具合の状況、およびお客様との連絡に必要な情報を含めてください。

6-2-2

不具合製品を返送する際、製品の問題に関連する付属品を除き、付属品は同梱しないでください。
同梱する付属品がある場合は、メンテナンスシートに記載してください。
記載されていない物品について、ACROSSER は一切責任を負いません。

6-2-3

輸送中の追加損傷を防ぐため、不具合製品の返送には元の梱包材または適切な梱包材を使用してください。
不適切な梱包による損傷については、お客様の責任となります。

7. 生産停止モデルの保守サービス

生産が停止されたモデルについて、ACROSSER はお客様の要件に対応するため、生産停止日から保守サービスを提供するための延長保証期間を提供します。

生産停止モデルが保証期間内であるにもかかわらず、予期しない理由により ACROSSER が保守サービスまたは不良品の交換を提供できない場合、ACROSSER は自己の裁量により、アップグレード製品による対応（アップグレードは無償だが、旧製品の保証期間は延長しない）、または 残存保証期間に基づく一部返金にて対応します。

8. 保守報告書

不具合製品の保守完了後、保守報告書は返送製品とともにお客様へ提出されます。
保守報告書には、保守結果および交換された部品／コンポーネントが記載されます。

お客様が追加の保守解析報告書を要求する場合、保証状況に応じて以下のサービス料金が発生します。

• 保証期間内の解析費用：US$60
  ただし、ACROSSER 以外の第三者による解析が行われた場合、追加費用が発生します。

• 保証期間外の解析費用：US$120
  ただし、ACROSSER 以外の第三者による解析が行われた場合、追加費用が発生します。

解析結果により、不具合が不適切な製品設計または製造工程に起因することが証明された場合、解析費用は免除されます。

9. 返却不良品の保管

お客様が P/I に署名返送するか、または支払いを完了するまでの間、ACROSSER は RMA 製品の保管について責任を負います。
修理サービス全体を処理するため、ACROSSER は適切にお客様へ連絡および通知を行います。

10. 保守完了製品の返送

10-1

ACROSSER は通常、エクスプレス配送にて RMA 製品をお客様へ返送します。
お客様から特別な配送要望がある場合、ACROSSER は調整対応を行いますが、追加費用が発生する場合があります。

10-2

お客様からの特別な要望がある場合、RMA 製品が ACROSSER に返送される前、または ACROSSER が製品を返送する前に、営業担当がその要望を明確に伝える必要があります。